Система оценки качества социальных услуг

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в АНО СОН «БлагоДать»

пройти анкетирование

В организации ведется системная работа по оценке качества оказываемых социальных услуг:

• разработана необходимая документация;
• прописаны процессы, необходимые для успешного функционирования системы оценки качества;
• установлены последовательность и взаимодействие этих процессов;
• определен порядок и условия участия в этих процессах специалистов организации и действия руководства.

Руководство по качеству 

Руководство по качеству описывает систему качества организации, разъясняет его политику в области качества, отражает организационную структуру системы качества, задачи и функции отделений и служб в области качества, приводит сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно-методическую базу системы качества, устанавливает порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества. 
Руководство по качеству разработано в соответствии с Порядком функционирования системы качества в организациях социального обслуживания Волгоградской области.

Политика в области качества

Политика в области качества представляет собой основные цели, задачи и принципы деятельности организации в области качества, принятые к обязательному исполнению.

Контроль и оценка качества услуг

Основные критерии контроля и оценки качества услуг:

• объем и своевременность предоставления услуги;
• результативность (эффективность) предоставления услуги;
• соответствие услуг установленным требованиям;

Основные формы осуществления контроля и оценки качества услуг:

• проведение внутренних проверок системы качества с целью проверки и идентификации услуг на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление (в соответствии с Положением о проведении внутренних проверок);
• ежеквартальное проведение исследования степени удовлетворенности не менее 25% получателей социальных услуг качеством предоставляемых услуг методом анкетирования;
• анализ журнала отзывов и предложений;
• анализ журнала посещения получателей социальных услуг;
• телефонный опрос не менее 5% получателей социальных услуг (в соответствии с Порядком рассмотрения обращений получателей социальных услуг);
• сравнение оценок получателей и исполнителей социальных услуг (персонала, предоставляющего услуги) с целью определения, насколько деятельность исполнителей услуг отвечает потребностям и запросам получателей социальных услуг;
• анализ текущей документации

Анализ функционирования системы качества проводится руководством и осуществляется в ходе:

• ежеквартального изучения материалов, предоставляемых специалистом, ответственным за систему качества, включающих оценку разработки и реализации Плана повышения качества за отчетный период и исполнения других документов системы качества;
• проведения ежегодного совещания по итогам функционирования системы качества в организации.

Результаты подобных анализов используются для подтверждения достижения требуемого качества и эффективности функционирования системы оценки качества социальных услуг

Организационная структура системы качества АНО СОН «БлагоДать»

Политика АНО СОН «БлагоДать» в области качества

Организация работы по контролю качества социальных услуг
в АНО СОН «БлагоДать»